Krisenmanagement bei der Einführung eines Wertpapier-Order-Systems

Organisationsanalyse und Verbesserung von Prozessen im Bankbereich einer führenden Landesbank
2. November 1998
Tagung des Aspen Instituts in Frankreich
30. Juni 2001
Organisationsanalyse und Verbesserung von Prozessen im Bankbereich einer führenden Landesbank
2. November 1998
Tagung des Aspen Instituts in Frankreich
30. Juni 2001

Das Projekt zur Einführung eines Wertpapier-Order-Systems bei einer Großbank befand sich aufgrund eines übereilten Starts und unklarer Zielsetzungen in einer tiefgreifenden Krise. Unrealistische Einführungstermine sowie massive Meinungsverschiedenheiten zwischen dem ausführenden Softwarehaus und dem Auftraggeber hinsichtlich Leistungsumfang und Verantwortlichkeiten führten zu erheblichen Spannungen und einer Blockade des Projektfortschritts. Mit dem Projekt waren unsere Partner Hans-Jörg Vohl und Rudolf Pöppl betraut.

Aufgaben und Lösungsansätze:

  1. Stufe 1: Sofortmaßnahmen im Krisenmanagement
    • Einsatz als externer Krisenmanager mit der primären Aufgabe, Transparenz in das Projekt zu bringen.
    • Überarbeitung der Projektplanung und Aktualisierung der Projektdokumentation, um realistische Zielsetzungen und Termine zu definieren.
    • Klärung der Rollenverteilung und Zuständigkeiten zwischen allen Beteiligten, um die Verantwortlichkeiten klar abzugrenzen.
    • Vermittlung zwischen den Konfliktparteien, um einen konstruktiven Dialog und eine kooperative Arbeitsatmosphäre wiederherzustellen.
  2. Stufe 2: Aufbau eines Projektbüros
    • Einrichtung eines zentralen Projektbüros zur organisatorischen Unterstützung.
    • Implementierung verbindlicher Standards und Verfahren für Projektmanagement, Planung, Issue-Tracking, und Kommunikation.
    • Einführung strukturierter Prozesse, um die Einhaltung der neu festgelegten Vorgaben zu gewährleisten und den weiteren Projektverlauf zu stabilisieren.

Rolle:
Als Krisenmanager und Managementberater lag der Schwerpunkt der Tätigkeit auf der schnellen Stabilisierung des Projekts, der Wiederherstellung des Vertrauens zwischen den Beteiligten und der Schaffung von organisatorischen Grundlagen für den weiteren Erfolg des Projekts.

Ergebnisse:
Durch die strukturierten Maßnahmen konnte das Projekt aus der Krise geführt und ein realistischer Rahmen für die erfolgreiche Einführung des Wertpapier-Order-Systems geschaffen werden. Das Projektbüro etablierte sich als zentrale Stelle für die Koordination und Überwachung, wodurch zukünftige Risiken frühzeitig identifiziert und adressiert werden konnten. Der konstruktive Dialog zwischen den Konfliktparteien wurde nachhaltig wiederhergestellt.

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