Entwicklung eines KPI-basierten Steuerungssystems für ein marktführendes Fortbildungsinstitut
30. Dezember 2018Krisenmanagement und Leitung einer Task-Force in einem Entwicklungsprojekt für autonomes Fahren
1. Juli 2019Ausgangssituation:
Ein marktführendes Bankunternehmen plante die Weiterentwicklung und Optimierung eines Mehrwertprogramms, das seinen Kunden ein innovatives und umfassendes Angebot über verschiedene Kanäle bereitstellt. Um die Umsetzung effizient voranzutreiben und bestehende Herausforderungen in der Organisation zu bewältigen, wurde ein Interim Manager eingesetzt, der sowohl die Leitung des Entwicklungslabors als auch das Business Development übernahm.
Ziele:
- Aufbau eines leistungsfähigen Laborteams zur Entwicklung und Einführung von Features und Content für das Mehrwertprogramm.
- Effektive Abstimmung zwischen Auftraggeber und dem agil planenden Entwicklungsteam
- Etablierung klarer Strukturen im Dienstleistermanagement und Sicherstellung der Qualität der externen Beiträge.
- Schaffung eines konsistenten und effektiven Content-Marketings über alle Kanäle, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen.
- Unterstützung des Top-Managements durch regelmäßiges Reporting und fundierte Entscheidungsvorlagen.
- Aufbau einer technischen Platform zur Skalierung des technischen Konzepts und der Mehrwertangebote in der gesamten Bankengruppe
Maßnahmen:
- Aufbau des Laborteams:
- Rekrutierung und Führung eines multidisziplinären Teams von Entwicklern, Designern, Marketingspezialisten und Strategen.
- Förderung einer kreativen und agilen Arbeitskultur, die innovative Ansätze und schnelle Iterationen ermöglicht.
- Dienstleistermanagement:
- Auswahl und Steuerung externer Dienstleister, einschließlich Agenturen und Technologiepartner, zur Unterstützung des Programms.
- Einführung von KPIs zur Überwachung der Dienstleisterleistung und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Standards und Deadlines.
- Entwicklung von Features und Content:
- Leitung der Product-Owner, die für die Konzeption und Umsetzung neuer Features verantwortlich waren, um das Mehrwertprogramm kontinuierlich zu erweitern.
- Erstellung und Optimierung von Content für verschiedene Kanäle (Web, App, Bankfiliale, Magazin, Call Center), abgestimmt auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppen.
- Content-Marketing:
- Entwicklung einer kanalübergreifenden Content-Marketing-Strategie, die sowohl digitale als auch analoge Kanäle integriert.
- Analyse und Optimierung der Performance von Kampagnen, um die Kundenansprache zu verbessern und die Reichweite des Programms zu erhöhen.
- Management Reporting und Top-Management-Support:
- Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen für das Management, die den Fortschritt des Programms, Herausforderungen und Lösungsvorschläge transparent darlegten.
- Vorbereitung strategischer Entscheidungen durch fundierte Analysen und Empfehlungen, die die Weiterentwicklung des Programms unterstützten.
Rolle:
Als Interim Manager war der Verantwortliche sowohl strategisch als auch operativ tätig. Er führte das Entwicklungslabor, leitete die Product-Owner, koordinierte externe Dienstleister und war zentraler Ansprechpartner für das Management in allen Fragen rund um das Mehrwertprogramm.
Ergebnisse:
- Effiziente Teamstruktur: Der Aufbau eines leistungsstarken und flexiblen Laborteams führte zu einer deutlichen Beschleunigung der Entwicklungsprozesse.
- Hochwertige Features und Inhalte: Die Einführung neuer Features und die Erstellung relevanter Inhalte verbesserten das Kundenerlebnis und stärkten die Position der Bank als innovativer Anbieter.
- Optimierte Dienstleisterbeiträge: Durch klare Vorgaben und strikte Überwachung der externen Leistungen wurde die Qualität der Beiträge signifikant erhöht.
- Stärkung des Programms: Das Mehrwertprogramm wurde erfolgreich weiterentwickelt und auf eine solide Grundlage gestellt, um zukünftige Anforderungen zu bewältigen.